交渉術で道は拓ける～ブログ版

困った時にはここを読む

ビジネスに役立つ謝罪の仕方

アポ訪問に遅刻してしまった
商談中に大きな間違いをしてしまった

謝罪をしなければならないことってよくあることだ。

人間だから間違いもある・・・・・と大目に見てくれるのは自分だけ！
相手はけっしてそうでは無い！

では、謝れば済むのか？
必ずしもそうでは無い、相手が怒りを納めて許してくれるには最低限次の二つが必要だ。

• 間違った原因が納得のいくものである
• 自分が無視されたわけではないと思える

時には謝罪文を書き、手紙で送ることの方が有効な場合が多い。

訪問や電話での謝罪は、本当に相手が許してくれたかどうかは実はわからないものだ。
謝罪文を送り、後に訪問してみると謝罪文の効果を実感できる。

謝罪文を送ると、相手は何度も目を通すことが出来る。
何度も目を通しているうちに、徐々に怒りが薄らぎやがて許す気持ちになってくる。

電話や訪問は１回きりだ。そこで失敗したら二度と修復できなくなる。

早く謝ることが必要だといっても、それは自分の都合であって、相手に許す気持ちが生まれなければ謝罪にはならない。

謝罪文は、ことが起きてからしばらく時間が経って届く。
その時間が怒りを鎮めていることだってある。

現代はとかく手紙を書かなくなった。
だからこそ、手紙の威力は凄まじいものだ。

困った時には手紙を書いてみたら・・・・・！！

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