見込み客や顧客とのコミュニケーションは、時間が空くと不安になるものです。資料請求が来てとりあえず資料は送ったが、一ヵ月以上その後のフォローをしていない・・・・こんなケースはありませんか？
資料請求の依頼は、ほとんど電子メールでくることが多く、顧客は当然、インターネット環境があるわけですから、メールを使ったコミュニケーションをどんどんやってほしいと思っています。

メールが苦手だという人は、今はほとんどいません。日常的にもメールを使ったコミュニケーションは当たり前になっていますが、何故か、お客さんあてに出すメールの下手な人がいます。
ビジネス文書のようなメールになってしまいます。
例えば下のようなメールです。

このメールを語り口調に直してみます。
さらに、センテンスごとに段落を設けます。

いかがでしょうか？
かなり読みやすいメールになりました。しかも、堅苦しい印象がありません。
親しみがありながらも丁寧な文章になっています。

電話は、すぐにメッセージを伝える事ができます。しかも会話ですので、言葉のニュアンスから相手の心の内を知ることも出来ます。
手紙は記録として残りますので、いつでも繰返しメッセージを確認できます。

メールには、この両方のいいところが含まれています。
相手の心の内は読めませんが、自分の心の内を相手に伝えることはできます。

行間を読むという言葉がありますが、
メールは読んでもらえそうな行間を作ることができます。

それが、文章のリズムです！
文章にリズムがあると、あたかも目の前で会話をしているかのように、言葉が伝わっていきます。事務的な文章ではこれがありません。
どんなに伝えたい事があっても、すごくお客さんにとってはあり難い情報でも、文章ひとつで伝わらない事もあります。
一度、自分のメールを点検してみて下さい。言葉の裏側の感情が伝わってきますか？